Droit de rétractation
Exclusion du droit de rétractation pour les compléments alimentaires
Conformément au droit suisse (article 40a du Code des obligations), aucun droit de rétractation ne s’applique aux marchandises scellées qui ne se prêtent pas à un retour pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène. Étant donné que nos produits sont des compléments alimentaires, nous ne pouvons accepter ni retours ni échanges pour des raisons de santé et d’hygiène, qu’ils soient ouverts ou non. Cette réglementation vise exclusivement à garantir votre sécurité ainsi que celle de l’ensemble de nos clientes et de nos clients.
Pourquoi n’existe-t-il pas de droit de rétractation ? Votre sécurité est au cœur de nos priorités
Les compléments alimentaires sont des produits sensibles destinés à être consommés. Contrairement aux vêtements, aux appareils électroniques ou à d’autres biens de consommation, ils sont soumis à des exigences particulières en matière d’hygiène et de sécurité. C’est pour cette raison que des dispositions légales spécifiques s’appliquent à cette catégorie de produits afin de protéger les consommateurs.
Après l’expédition, il ne nous est plus possible de retracer les conditions dans lesquelles un produit a été stocké. Des facteurs tels que la chaleur, l’humidité, l’exposition directe au soleil ou un stockage inapproprié ne peuvent pas être vérifiés de manière fiable. Même si l’emballage semble intact, une altération de la qualité du produit ne peut être totalement exclue.
La reprise et la remise en circulation de compléments alimentaires représenteraient donc un risque. Afin de garantir que chaque cliente et chaque client reçoive exclusivement un produit frais, non ouvert et stocké dans des conditions irréprochables, nous renonçons systématiquement à accepter les retours.
Conditions de transport et de stockage hors de notre contrôle
Dès qu’un produit quitte notre entrepôt contrôlé, nous ne sommes plus en mesure de surveiller entièrement les conditions de stockage et de transport. Des variations de température ou d’autres influences environnementales peuvent survenir pendant le transport ou après la livraison.
Nos produits sont conçus et emballés de manière à résister aux conditions d’expédition habituelles. En revanche, nous ne pouvons pas contrôler le mode de stockage chez le client ni un éventuel retour dans des conditions inappropriées. Une nouvelle vérification de la qualité de chaque emballage retourné ne serait pas techniquement réalisable et ne permettrait pas de garantir une sécurité totale du produit.
Responsabilité envers l’ensemble des clients
Si nous acceptions les retours, les produits concernés devraient soit être détruits, soit être remis en circulation. La destruction de produits irréprochables ne serait ni pertinente d’un point de vue écologique ni d’un point de vue économique. Une remise en circulation est exclue pour des raisons de sécurité des produits.
L’exclusion du droit de rétractation garantit que chaque emballage livré provient exclusivement de notre entrepôt contrôlé et n’a pas été précédemment en possession d’une autre personne. Il s’agit d’un élément central de notre conception de la qualité et de la sécurité.
Base légale
Le Code des obligations suisse (art. 40a) prévoit expressément qu’aucun droit de rétractation ne s’applique aux marchandises scellées qui ne sont pas adaptées à un retour pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène. Cette disposition vise à protéger les consommateurs et ne s’applique pas uniquement en Suisse, mais correspond également aux standards européens courants.
Le législateur tient ainsi compte de la responsabilité particulière liée aux produits destinés à la consommation. Le renoncement au droit de rétractation ne constitue donc pas une limitation de vos droits, mais une mesure de protection nécessaire.
Nos standards de qualité
SwissNutri développe et commercialise ses produits conformément à des exigences de qualité strictes. Chaque lot de production est soigneusement contrôlé, depuis la sélection des matières premières jusqu’à l’emballage final. Le remplissage et le scellage sont effectués dans des conditions d’hygiène contrôlées.
Nos produits sont stockés dans des locaux adaptés, avec un contrôle de la température et de l’humidité. Nous veillons ainsi à ce que chaque commande quitte notre entrepôt dans un état irréprochable.
Que faire en cas de problème ?
Si vous recevez une livraison dont l’emballage est endommagé ou dont le scellé ne semble pas intact, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse support@swissnutri.ch. Dans ce cas, merci de nous transmettre des photos des dommages constatés. Nous examinerons la situation et nous occuperons de trouver une solution dans les plus brefs délais.
Si vous avez reçu un produit incorrect ou une quantité erronée, nous corrigerons bien entendu cette erreur sans délai.
En cas d’anomalies telles qu’une odeur inhabituelle, des décolorations ou des capsules endommagées, veuillez ne pas utiliser le produit et nous contacter immédiatement. Votre sécurité est notre priorité absolue.
Questions avant l’achat
Nous recommandons de clarifier toute question en suspens avant l’achat. Nous nous tenons volontiers à votre disposition pour vous fournir des informations sur les ingrédients, les consignes d’utilisation ou d’autres détails spécifiques aux produits.
Notre service clientèle est joignable à l’adresse support@swissnutri.ch et répond généralement aux demandes dans un délai de 24 heures. Une décision d’achat éclairée est le meilleur moyen d’éviter toute incertitude ultérieure.
Transparence et confiance
SwissNutri s’engage en faveur d’une communication transparente, de standards de qualité rigoureux et d’un service clientèle responsable. L’exclusion du droit de rétractation n’a pas pour objectif de restreindre, mais de protéger l’ensemble des clientes et des clients.
Cette réglementation garantit que chaque produit que vous recevez est neuf, non utilisé et stocké dans des conditions contrôlées. Nous sommes convaincus qu’il s’agit de l’approche la plus responsable en matière de compléments alimentaires.